Veelgestelde vragen

Vraag & antwoord, op een rijtje!

 

Algemeen

Zodra je de factuur van je bestelling hebt ontvangen kun je je bestelling volgen. Op de factuur vernoemen we altijd het trackingnummer!

Caressi is een groothandel. Als je een eindklant bent kun je niet rechtstreeks een bestelling bij ons plaatsen. Dit kan natuurlijk wel bij een van onze dealers. Wil je weten welke dealer zich bevindt bij jou in de buurt? Bekijk dan onze verkooppunten.

 

Ben je nog geen Caressi-dealer maar zou je dit graag willen worden? 

Vul ons contactformulier in en maak een afspraak met een van onze vertegenwoordigers. 

 

 

Op de hoogte blijven van alles wat er speelt? Meld je aan voor onze speciale dealer-nieuwsbrief!

Het aanmeldformulier vind je hier!

Om Caressi-dealer te worden plant een van onze vertegenwoordigers graag een afspraak met je in!

Maak een afspraak via ons formulier!

Productinformatie

Wat leuk dat je geïntereseerd bent in onze producten! Voor nog meer inspiratie en informatie kun je hier een dealer catalogus aanvragen!

Wat is een Powerplug?

 

Je hebt het misschien al eens zien staan bij een van onze producten; ‘Spoelbak mét powerplug’. Maar wat houdt dit precies in?

De keuken is het bruisende hart van ieder huis. Hygiëne, gebruiksvriendelijkheid en eenvoudige reiniging staan bij de ontwikkeling van onze producten dan ook altijd hoog in het vaandel. Wij vinden het belangrijk om het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken. Vanuit die gedachtegang is de Powerplug ontstaan. De powerplug is een naadloos geïntegreerde korfplug die door haar slimme design afrekent met bacterie-ophoping. Dus geen vervelende – moeilijk schoon te maken - randjes meer! Naast de praktische voordelen zorgt dit design ook voor een strakke uitstraling! Naast de powerplugs hebben onze zeefjes in 2019 ook een nieuwe look & feel gekregen. Hierdoor zijn ze extra fraai om te zien én het water vloeit nog beter weg door de golvende doorvoer!

Meer dan 90% van onze spoelbakken zijn inmiddels geoptimaliseerd en voorzien van de door Caressi gepatenteerde unieke Powerplug. 

(Dit is altijd terug te vinden door de ‘PP’ in de productnaam, bijvoorbeeld; CAPP40R10). 

Een groot deel van ons assortiment bestaat uit slimme ECO-kranen. Dit zijn waterbesparende kranen, herkenbaar aan het ECO-icoon. Ze zijn voorzien van een speciale cartridge die zorgt voor een aanzienlijke waterbesparing van +/- 35% dankzij 2 standen: De ECO-stand en de volledige capaciteit. De ECO-stand wordt gekenmerkt door haar luchtturbulentie. De functionaliteit is ontworpen met zicht op een duurzamere toekomst.

Benieuwd of jouw kraan beschikt over een ECO-setting? Check of ‘ECO’ vermeldt staat in de productnaam! 

Normaliter worden boilers vaak aangesloten onder druk. Wanneer boilers drukloos worden aangesloten is een lagedruk kraan verplicht. Zodra de temperatuur stijgt zet het water in de boiler uit en verhoogt het volume. Als het volume niet kan stijgen dan stijgt de druk. Wanneer de druk te groot wordt kan de boiler scheuren. Om dit te voorkomen worden lagedruk-kranen ingezet. Deze kranen sluiten de uitgang van warm water niet af, en zorgen juist voor een toevoer van koud water. De boiler is dus constant in verbinding met een open kraan waarlangs het extra volume water weg kan lopen. Je zult merken dat na het gebruiken van warm water de kraan nog even blijft druppen.  

Welke kranen hebben een lagedruk optie? 

  • CA108I U-ND

Door de luchtturbulentie bij de ECO-setting spettert de kraan logischerwijs meer dan bij een reguliere setting. Liever helemaal geen spetters meer? Kies dan voor een laminaire perlator. Een laminaire perlator geeft een kristalheldere, fluisterstille waterstraal. De laminaire straal werkt dus zonder luchtturbulentie, het watervolume blijft echter gelijk. Kies je voor optimaal gebruikersgemak? Dan kies je voor een laminaire straal. 

Welke kranen werken in combinatie met een laminaire cartridge? 

  • CA101I, CA101CH
  • CA102IECO, CA102CHECO
  • CA103IECO, CA103CHECO
  • CA105IECO, CA105CHECO, CA105BKECO
  • CA106IECO, CA106CHECO, CA106BKECO
  • CA107IECO, CA107CHECO
  • CA107IECO WINDOW, CA107CHECO WINDOW
  • CA107I U ECO, CA107CH U ECO
  • CA107I U ECO WINDOW, CA107CH U ECO WINDOW
  • CA108IECO, CA108CHECO, CA108BKECO
  • CA108IECO WINDOW, CA108CHECO WINDOW
  • CA108I U ECO, CA108CH U ECO, CA108BK U ECO
  • CA108I U ECO WINDOW, CA108CH U ECO WINDOW
  • CA109IECO, CA109CHECO, CA109BK ECO
  • CA116IECO, CA116CHECO, CA116BKECO
  • CA116I U ECO, CA116CH U ECO, CA116BK U ECO
  • CA120I

Onderhoud

Bij het vullen van de zeepdispenser is het belangrijk dat er niet aan de pomp gedraaid wordt maar getrokken.

Zie afbeelding:

Service

Wanneer je een Caressi artikel wil retourneren stuur je een mail naar info[EMAIL BESCHERMD />]@[EMAIL BESCHERMD />]caressi.nl

Onze afdeling retouren maakt bij het ontvangen van de e-mail een afhaalopdracht aan bij DPD. 

De DPD zal de afhaalopdracht z.s.m. ophalen. Belangrijk om te vermelden is dat wij enkel retouropdrachten aannemen waarbij de dozen onaangetast zijn gebleven, waar niet op is geschreven en waarbij doorzichtig tape is gebruikt!

Zodra de afhaalopdracht bij ons binnen is gekomen ontvangt u een creditnota. 

 

 

Omdat je een factuur niet mag wijzigen of verwijderen na uitsturing, kan een creditnota voor een latere wijziging of kwijtschelding zorgen.

Voorkomende scenario’s bij het versturen van een creditnota:

  • Er moet een fout op een bestaande factuur worden gecorigeerd.
  • De klant krijgt (na overleg) korting op de originele factuur.
  • De klant stuurt een artikel retour en verwacht een terugbetaling.

In dat laatste geval wordt de creditnota verstuurd zodra de teruggestuurde goederen zijn ontvangen!

  • Op alle spoelbakken van Caressi geldt een garantie van 2 jaar.
  • Op alle kranen van Caressi geldt een garantie van 5 jaar.
  • Op alle accessoires van Caressi geldt een garantie van 2 jaar. 

Klik hier voor meer informatie over de garantievoorwaarden! 

Wij vinden het belangrijk dat onze klanten zo goed en zo snel mogelijk worden geholpen. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op, maar uiterlijk binnen 48 uur. 

Ben je een eindklant? 

Dan verzoeken we je om eerst contact op te nemen met de keukenzaak waar je je Caressi-product hebt gekocht. Caressi is een groothandel en de service wordt altijd via de keukenzaak verleent. 

Service verloopt altijd via je keukenzaak

We vragen de keukenzaak altijd om een serviceformulier in te vullen. In dat serviceformulier vragen we onder anderen naar het desbetreffende artikel, factuur en/of ordernummer en comissienaam. Het helpt onze service-afdeling wanneer er foto’s mee worden gestuurd waarbij de oorzaak van de servicemelding duidelijk zichtbaar is. 

Onze service-afdeling

Zodra de aanvraag binnen is beoordeeld onze service-afdeling wat de meest geschikte oplossing is om je probleem te verhelpen. In sommige gevallen kan het opsturen van een onderdeel het probleem al oplossen. In complexere gevallen nemen wij contact op met onze externe servicemonteurs. 

Servicemonteurs

De servicemonteurs zullen uiteindelijk rechtstreeks contact met je opnemen voor het inplannen van een afspraak. Zo hopen wij dat je zo snel mogelijk gebruik kunt maken van je Caressi-product.